Energie et utilities

Le 15 Avril 2005 à 10 heures précises, Acemis – cabinet de conseil spécialisé dans le domaine de la Relation Client - et Pivotal Corporation - éditeur international de solutions CRM - organisent une eConférence unique en français qui vous permettra, depuis votre bureau, de découvrir en quoi la maîtrise de la Relation Client est plus que jamais une question de survie pour les distributeurs d'énergie.

Cette maîtrise passe par des solutions adaptées aux nouvelles problématiques métier.

En résumé…

L'ouverture du marché a entraîné une complexification des métiers de l’énergie :

• Multiples entités aux objectifs, métiers et mode de fonctionnement distincts
• Emergence d’une entité dédiée à la Relation Client dans toutes ses dimensions : marketing, vente et service client
• Offres multiples, concurrence sur les prix et forte pression sur les coûts
• Contraintes actuelles et à venir imposées par le régulateurs (CRE en France)…

Pour répondre à ces défis, les stratégies de Relation Client se précisent et nous les aborderons à travers les différents thèmes de cette eConférence :

• Enjeux de la gestion de la Relation Client (CRM) dans l’Energie
• Bénéfice de la segmentation de la clientèle (dopage des ventes, réduction des coûts d’interaction, amélioration de la qualité de service…)
• Développement des compétences des agents et mise en place d’une culture client
• Optimisation de l’efficacité des processus dans un contexte multi-entités
• Comment Pivotal CRM, solution multi-canal adaptée aux métiers de l’Energie, participe à la mise en place de ces stratégies…

Les références de Pivotal et d’Acemis dans le secteur de l’Energie et de l’Eau : Vialis, Gaz Electricité de Grenoble, Veolia Water France, Dalkia, SPEG (Gabon), Lydec (Maroc), Ondeo Service, Régie Municipale de Tignes, Régie Municipale de Seyssel, Régie Municipale de Briançon, SICAE de la Ferté Allais…

eConférence : présentation Web couplée à une conférence téléphonique

Nous vous invitons donc à vous enregistrer dès aujourd’hui en tenant compte des paramètres suivants :

• Date : 15 Avril 2005
  Horaire : 10 heures [10:00am CET]
  Durée : 1 heure [Conférence : 45 mn et Q/R : 15 mn]
  Intervenants : Frédéric Charles – Senior Manager – Acemis
  Jean-Marc Reynaud – Ingénieur d’Affaires – Pivotal Corporation
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