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Nos plus récentes parutions |
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Centres
d'Appels Relation Clients
N°
73 Fév.-Mars 2008
ACEMIS
témoigne dans l'enquête sur "Les stratégies
clients en mouvement" : l'intégration des canaux
doit être améliorée (...)
(Extrait de l'article, PDF, 500Ko)
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Centres
d'Appels Relation Clients
N° 71 Nov. Dec. 2007
Philippe
Laulanie, Responsable BDDM de BNP Paribas, témoigne sur la
stratégie multicanal de la banque (Extrait
de l'article, PDF, 345Ko)
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Les
Echos
Focus,
5 décembre 2007
"
Les centres de contacts : cap sur l'expertise et la certification" |
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Évaluer la qualité et la performance publiques
Patrice CHÉDOR, directeur-associé d’ACEMIS,
a contribué à la rédaction du guide pratique
"Évaluer la qualité et la performance publiques"
qui vient d’être publié par France Qualité
Publique à La documentation Française en décembre
2006.
En
savoir plus... |
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| Revue
de Presse & Publications |
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CENTRES
D'APPELS RELATION CLIENT
Fév.-Mars 2008
(N°73)
ACEMIS
témoigne dans l'enquête sur "Les stratégies
clients en mouvement" : l'intégration des canaux
doit être améliorée (...)
(Extrait de l'article, PDF, 500Ko)
Novembre Décembre
2007
BNP
Paribas : L'un de nos clients témoigne...
(Extrait
de l'article, PDF, 345Ko)
Décembre
2005
Hors-Série "Spécial Technologie"
Antoine
Dumas réagit sur le Pilotage des Centres de Contacts (PDF,
137Ko)
N°60, Déc. 2005-Janv. 2006,
Article "La réforme sociale est en marche" :
Nicolas
Diquero : "Laisser davantage de place à l'initiative"
N°56, Avril-Mai 2005,
Article "Quelles solutions pour maintenir le moral
des téléconseillers"
Nicolas
Diquero : "Il faut avoir conscience de l'enjeu"
Hors
série Janvier 2005, "Perspectives RH"
Nicolas
Diquero "Les RH plus que jamais au coeur de l'interaction client"
N°
52 / Septembre 2004, Rubrique "Stratégies"
"Centres d'Appels et intérim : la confiance règne"
Nicolas Diquero : "Il serait dommage de se priver d'une source
de recrutement"
N°
34 / Avril 2002, Rubrique « Développement »,
" Le coaching, facteur clé de succès"
N°
33 / Février-Mars 2002,
« ADEMIS : une lecture ontologique des e-mails »
N°25,
Mai 2001, Rubrique "Création"
ACEMIS, Les grandes espérances"
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EN
CONTACT
N°27,
Juillet/Août 2005
"Les
sociétés de conseil et de formation, révélatrice
de talents ?"
N°24,
Janvier/ Février 2005
"Acemis
rentre au capital d'Amplitudes"
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PLANETE
CLIENT
Communiqué
de Presse - A la Une, 08 Avril 2004
«
Le secteur public expose sa "Relation Clients" sur le
SECA 2004»
Novembre
2003
« Le
CRM : Pourquoi faire et comment faire »
Antoine Dumas, Directeur associé
Septembre
2003
«
Quel retour sur investissement pour un projet CRM ? »
Antoine Dumas, Directeur associé
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L'ARGUS
DE L'ASSURANCE
Secteur
Marketing/Distribution, 28 Janvier 2005
"Les
courtiers voudraient être choyés par les compagnies"
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NewsLetter
GAZELEC
N°3,
Novembre 2005
"
La lente montée en puissance de l'ouverture "
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Les
Echos
Focus,
5 décembre 2007
"
Les centres de contacts : cap sur l'expertise et la certification"
Management,
10 octobre 2004
"
Centres d'appels : la délocalisation en question "
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Le
moniteur des pharmacies et des laboratoires
Cahier
N° 2520, 24 Janvier 2004
"
Il n'est pas crédible de féliciter sans concrétisation
financière "
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Communiqués
de presse SECA, Octobre 2003
« Communication
de crise, les professionnels de la Relation Client prévoient
pour mieux réagir »
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Témoignages
BNP
Paribas / BDM, Octobre 2003
« Gestion
des connaissances et information commerciale, un enjeu pour supporter
la Relation Client dans la Banque de Détail Multicanal »
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Phonethik
24 juin 2004 :
«
Hot Line : ça ne sert à rien ! »
Antoine Dumas, PDG Acemis Groupe
07
avril 2004 :
« Un rapprochement de coeur et de raison »
Communiqué de presse Acemis - Amplitudes
07 et 29 mars 2004 :
«
Comment bien dimensionner un centre d'appel ? »
Eric Dauteloup, Senior Manager
N° 309, mars 2004 et Newsletter, 17 mars 2004
«
Télémarketing : mode d'emploi »
François Martel, Directeur associé
N° 273, mars 2004
«
Pourquoi l'outsourcing ? »
Rudi Jakobs, Directeur associé
04 Février 2004
« Pourquoi
mettre en place un centre d'appel ? »
Antoine Dumas, PDG Acemis Groupe
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AGEFI
Luxembourg
Septembre
2001
« Le CRM, Mythes et réalités »
Valérie Piquemal
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Information
Entreprise
N°
102 / Septembre 2001,
« ACEMIS
: Spécialiste de la Relation Clients » |
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ACM
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