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Nos plus récentes parutions |
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Septembre
- Octobre 2009 (N°82)
Antoine
DUMAS : "Motiver les collaborateurs en contact avec les clients"
(Extrait de l'article, PDF, 900Ko)
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Les
Echos
Relation
Clients, 31 mars 2009
"
Les nouvelles technologies imprègnent chaque rouage des centres
d'appels" |
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Marketing
DIRECT
N° 126 Février 2009
Philippe
Laulanie, Responsable BDDM de BNP Paribas, "Le multicanal,
modèle gagnant et dominant en matière de distribution
retail" (PDF
2,7 Mo) |
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La première
chaîne TV de la relation client
Interview d'Antoine DUMAS. Il explique
comment les entreprises ont progressé dans leur relation
clients, mais aussi les axes d’évolution pour renforcer
la qualité de ces relations. (Août 2008)
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Centres
d'Appels Relation Clients
N°
73 Fév.-Mars 2008
ACEMIS
témoigne dans l'enquête sur "Les stratégies
clients en mouvement" : l'intégration des canaux
doit être améliorée (...)
(Extrait de l'article, PDF, 500Ko)
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Centres
d'Appels Relation Clients
N° 71 Nov. Dec. 2007
Philippe
Laulanie, Responsable BDDM de BNP Paribas, témoigne sur la
stratégie multicanal de la banque (Extrait
de l'article, PDF, 345Ko) |
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Les
Echos
Focus,
5 décembre 2007
"
Les centres de contacts : cap sur l'expertise et la certification" |
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Évaluer la qualité et la performance publiques
Patrice CHÉDOR, directeur-associé d’ACEMIS,
a contribué à la rédaction du guide pratique
"Évaluer la qualité et la performance publiques"
qui vient d’être publié par France Qualité
Publique à La documentation Française en décembre
2006.
En
savoir plus... |
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| Revue
de Presse & Publications |
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CENTRES
D'APPELS RELATION CLIENT
Septembre
- Octobre 2009 (N°82)
Antoine
DUMAS : "Motiver les collaborateurs en contact avec les clients"
(Extrait de l'article, PDF, 900Ko)
Fév.-Mars 2008
(N°73)
ACEMIS
témoigne dans l'enquête sur "Les stratégies
clients en mouvement" : l'intégration des canaux
doit être améliorée (...)
(Extrait de l'article, PDF, 500Ko)
Novembre Décembre
2007
BNP
Paribas : L'un de nos clients témoigne...
(Extrait
de l'article, PDF, 345Ko)
Décembre
2005
Hors-Série "Spécial Technologie"
Antoine
Dumas réagit sur le Pilotage des Centres de Contacts (PDF,
137Ko)
N°60, Déc. 2005-Janv. 2006,
Article "La réforme sociale est en marche" :
Nicolas
Diquero : "Laisser davantage de place à l'initiative"
N°56, Avril-Mai 2005,
Article "Quelles solutions pour maintenir le moral
des téléconseillers"
Nicolas
Diquero : "Il faut avoir conscience de l'enjeu"
Hors
série Janvier 2005, "Perspectives RH"
Nicolas
Diquero "Les RH plus que jamais au coeur de l'interaction client"
N°
52 / Septembre 2004, Rubrique "Stratégies"
"Centres d'Appels et intérim : la confiance règne"
Nicolas Diquero : "Il serait dommage de se priver d'une source
de recrutement"
N°
34 / Avril 2002, Rubrique « Développement »,
" Le coaching, facteur clé de succès"
N°
33 / Février-Mars 2002,
« ADEMIS : une lecture ontologique des e-mails »
N°25,
Mai 2001, Rubrique "Création"
ACEMIS, Les grandes espérances"
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EN
CONTACT
N°27,
Juillet/Août 2005
"Les
sociétés de conseil et de formation, révélatrice
de talents ?"
N°24,
Janvier/ Février 2005
"Acemis
rentre au capital d'Amplitudes"
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PLANETE
CLIENT
Communiqué
de Presse - A la Une, 08 Avril 2004
«
Le secteur public expose sa "Relation Clients" sur le
SECA 2004»
Novembre
2003
« Le
CRM : Pourquoi faire et comment faire »
Antoine Dumas, Directeur associé
Septembre
2003
«
Quel retour sur investissement pour un projet CRM ? »
Antoine Dumas, Directeur associé
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L'ARGUS
DE L'ASSURANCE
Secteur
Marketing/Distribution, 28 Janvier 2005
"Les
courtiers voudraient être choyés par les compagnies"
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NewsLetter
GAZELEC
N°3,
Novembre 2005
"
La lente montée en puissance de l'ouverture "
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Les
Echos
Focus,
5 décembre 2007
"
Les centres de contacts : cap sur l'expertise et la certification"
Management,
10 octobre 2004
"
Centres d'appels : la délocalisation en question "
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Le
moniteur des pharmacies et des laboratoires
Cahier
N° 2520, 24 Janvier 2004
"
Il n'est pas crédible de féliciter sans concrétisation
financière "
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Communiqués
de presse SECA, Octobre 2003
« Communication
de crise, les professionnels de la Relation Client prévoient
pour mieux réagir »
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Témoignages
BNP
Paribas / BDM, Octobre 2003
« Gestion
des connaissances et information commerciale, un enjeu pour supporter
la Relation Client dans la Banque de Détail Multicanal »
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Phonethik
24 juin 2004 :
«
Hot Line : ça ne sert à rien ! »
Antoine Dumas, PDG Acemis Groupe
07
avril 2004 :
« Un rapprochement de coeur et de raison »
Communiqué de presse Acemis - Amplitudes
07 et 29 mars 2004 :
«
Comment bien dimensionner un centre d'appel ? »
Eric Dauteloup, Senior Manager
N° 309, mars 2004 et Newsletter, 17 mars 2004
«
Télémarketing : mode d'emploi »
François Martel, Directeur associé
N° 273, mars 2004
«
Pourquoi l'outsourcing ? »
Rudi Jakobs, Directeur associé
04 Février 2004
« Pourquoi
mettre en place un centre d'appel ? »
Antoine Dumas, PDG Acemis Groupe
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AGEFI
Luxembourg
Septembre
2001
« Le CRM, Mythes et réalités »
Valérie Piquemal
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Information
Entreprise
N°
102 / Septembre 2001,
« ACEMIS
: Spécialiste de la Relation Clients » |
