Publications

Phonethik

• Phonethik : 24 juin 2004
  « Hot Line : ça ne sert à rien ! »
  Article de presse
  Antoine Dumas, PDG Acemis Groupe
  
  
• Phonethik : 07 avril 2004
  « Un rapprochement de coeur et de raison »
  Communiqué de presse Acemis - Amplitudes
  
  
• Phonethik : 07 et 29 mars 2004
  « Comment bien dimensionner un centre d'appel ? »
  Eric Dauteloup, Senior Manager
  
  

• Phonethik : News 309, mars 2004 et Newsletter, 17 mars 2004
  « Télémarketing : mode d'emploi »
  François Martel, Directeur associé
  
  
• Phonethik : News 273, mars 2004
  « Pourquoi l'outsourcing ? »
  Rudi Jakobs, Directeur associé
  
  
• Phonethik : Newsletter, 04 Février 2004
  « Pourquoi mettre en place un centre d'appel ? »
  Antoine Dumas, PDG Acemis Groupe

Planète Client

• Planète Client : Réactions Edito, Novembre 2003
  « Le CRM : Pourquoi faire et comment faire »
  Antoine Dumas, Directeur associé
  
• Planète Client : Réactions Edito, Septembre 2003
  « Quel retour sur investissement pour un projet CRM ? »
  Antoine Dumas, Directeur associé

AGEFI Luxembourg

• AGEFI : Septembre 2001
  « Le CRM, Mythes et réalités »
  Valérie Piquemal