La dynamique Acemis : ACM

La Relation Clients intègre l’ensemble des interactions entre les clients, le marché, l’entreprise et ses collaborateurs.

Elle implique tous les intervenants (internes, externes) qui contribuent directement ou indirectement à la relation.

L’enjeu pour l’entreprise est de répondre aux besoins et attentes de ses clients (accessibilité et réactivité, reconnaissance, compétence des interlocuteurs, offres adaptées,…), tout en répondant aux objectifs de la structure (efficacité commerciale et opérationnelle, paix sociale, satisfaction des clients, connaissance du marché,…) et de ses collaborateurs (reconnaissance, intérêt du travail, perspectives de développement,…).

Pour relever ce défi, ACEMIS a formalisé l’expérience acquise dans les différents secteurs d’activité au sein d’un modèle : l’Anticipative Customer Management (ACM).

La Relation Clients est un formidable levier pour les entreprises qui savent la maîtriser pour s’adapter de façon permanente aux besoins du marché.

Et vous, quelle est votre situation aujourd’hui ?

- Comment identifiez-vous, puis recrutez-vous vos futurs clients au sein du marché ?
- Comment se déroulent les interactions avec vos clients (externes ou internes) ?
- Votre dispositif de Relation Clients existant gère-t-il efficacement ces interactions ?
- Comment les clients vivent-ils ces interactions, et quelle en est la qualité perçue ?
- Quelle est la motivation et quelles sont les perspectives de développement offertes aux collaborateurs qui sont les acteurs au quotidien de ce lien ?
L’ACM est une évolution du CRM puisque non seulement il permet de répondre aux besoins des acteurs de la Relation Clients mais il anticipe leurs attentes.