 |
Augmenter votre valeur
client
L’augmentation de la valeur client est un mix stratégie
de conquête / stratégie de fidélisation clients,
elle permet de contribuer à la rentabilité de l’entreprise.
Pour cela, notre expérience nous a permis de construire
des modèles qui vous donneront une perspective quant aux
choix de la stratégie à adopter et une visibilité
immédiate en terme de :
- Rentabilité du portefeuille client
- Satisfaction clients
- Adaptation des coûts de développement
Notre modèle d’intervention :
Augmenter la valeur client en agissant sur 3 axes complémentaires.
|
| |
Enjeu |
Domaines d'analyse (exemples) |
| 1. Mix
marketing
|
Augmenter le nombre de clients
en d³finissant une offre de service adapt³e au march³ |
Segmentation du marché,
définition de l’offre de service, définition
d’une stratégie de prix, choix et différenciation
des canaux, communication ciblée et adaptée, parcours
client |
| 2. Satisfaction
clients
|
Allonger la durée de vie
active du cycle de vos clients (de son premier acte d’achat
jusqu’à son dernier)
|
Interactions clients, qualité de service,
satisfaction clients, connaissance et reconnaissance client,
pilotage de la relation
|
| 3. Efficacit³ ³conomique |
Augmenter vos revenus unitaires
et baisser les coûts associés
|
Augmentation des revenus, maîtrise des
coûts, pilotage de la performance client
|
| |
|
|
|
| |
Mission repère
Pour une banque française, diagnostic du dispositif Relation
Clients et recommandations, formalisation de la stratégie
Relation Clients (cible, approche segmentation, typologie des services…).
Le résultat a conduit à infléchir les objectifs
initiaux en recommandant d’implanter un centre de contacts
plutôt qu’un centre de débordement.
 haut
de page
|
|
Notre approche conseil
Les problématiques
conseil Notre offre conseil
Augmenter votre valeur client
Optimiser l’efficacité
de votre Dispositif de Relation Clients
Créer &
faire évoluer une structure de Relation Clients
Gérer et exploiter
l’information clients
Valoriser votre capital
humain
Voir aussi :
Activité ingénierie
Activité intégration
|
 |
