Publications

Phonethik

• Phonethik : 24 june 2004
  « Hot Line : ça ne sert à rien ! »
  Press release
  Antoine Dumas, CEO Acemis Group
  
  

• Phonethik : 07April 2004
  « Un rapprochement de coeur et de raison »
  Press release Acemis - Amplitudes
  
  
• Phonethik : 07 and 29 March 2004
  « Comment bien dimensionner un centre d'appel »
  Eric Dauteloup, Senior Manager
  
  
• Phonethik : March 2004 (news 309)
  « Télémarketing : mode d'emploi »
  François Martel, Partner
  
  
• Phonethik : March 2004(news 273)
  « Pourquoi l'outsourcing? »
  Rudi Jakobs, Partner
  
  
• Phonethik : Newsletter, 04 Février 2004
  « Pourquoi mettre en place un centre d'appel »
  Antoine Dumas, CEO Acemis Group

• Planète Client : Réactions Edito, November 2003
  « Le CRM : Pourquoi faire et comment faire  »
  Antoine Dumas, CEO Acemis Group
  
• Planète Client : Réactions Edito, September 2003
  « Quel retour sur investissement pour un projet CRM?»
  Antoine Dumas, CEO Acemis Group

AGEFI Luxembourg

• AGEFI Luxembourg , September 2001
  "Le Customer Relationship, Mythes et Réalités"
  Valérie Piquemal, Manager