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Valoriser votre capital humain
La Relation Clients est un axe d’attention majeur pour les
entreprises aujourd’hui. Or la qualité de la relation
qu’un client entretient avec l’entreprise passe en premier
lieu par la qualité des contacts avec ses collaborateurs.
Nous aidons les entreprises qui souhaitent valoriser leur capital
humain, pour :
- Profiter des compétences et connaissances des collaborateurs
pour mieux traiter leurs clients,
- Maintenir un niveau d’implication élevé
des collaborateurs dans la réalisation de leur métier.
Les bénéfices se traduisent concrètement au
niveau de l’entreprise. Par exemple :
- un allongement de l’intérêt d’un poste
pour les collaborateurs,
- une fidélisation des ressources clés,
- une meilleure efficacité due à une motivation
des collaborateurs sur le long terme.
Notre modèle d’intervention :
Valoriser le capital humain de l’entreprise en agissant sur
3 axes complémentaires.
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Enjeu |
Domaines dŠanalyse (exemples) |
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1. Développer la valeur
apportée au client
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Délivrer un service conforme
aux attentes et aux rêves des clients, dans le but de
les fidéliser
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Culture du service, professionnalisme
et homogénéité des services, qualité
de la relation clients, processus et organisation
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2. Améliorer la
performance
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Maximiser l’efficacité
individuelle et collective
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Recrutement, management, système
de ressources humaines, pilotage de l’activité
et des résultats, gestion des compétences
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3. Encourager la motivation
des collaborateurs
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Donner aux collaborateurs l’envie
et les moyens d’être performants dans leur travail
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Développement individuel,
modes de management, conditions de travail et de rétribution,
diversification des tâches
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Mission repère
Pour un opérateur télécom, dans le cadre
de la mise en oeuvre de la nouvelle convention collective, création
d'une méthode de gestion des emplois et compétences.
Ce qui permet de piloter les évolutions en nombre et en structure.
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Our Approach to Consulting
Customer Relationship issues
Our consulting service offering
Increase your customer value
Optimise the efficiency of your Customer Relationship
Create and evolve your Customer Relationship structure
Manage & exploit customer information
Make the most of your human capital
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