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Augmenter votre valeur
client
L’augmentation de la valeur client est un mix stratégie
de conquête / stratégie de fidélisation clients,
elle permet de contribuer à la rentabilité de l’entreprise.
Pour cela, notre expérience nous a permis de construire
des modèles qui vous donneront une perspective quant aux
choix de la stratégie à adopter et une visibilité
immédiate en terme de :
- Rentabilité du portefeuille client
- Satisfaction clients
- Adaptation des coûts de développement
Notre modèle d’intervention :
Augmenter la valeur client en agissant sur 3 axes complémentaires.
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Enjeu |
Domaines dŠanalyse (exemples) |
1. Mix
marketing
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Augmenter le nombre de clients
en d¹finissant une offre de service adapt¹e au march¹ |
Segmentation du marché,
définition de l’offre de service, définition
d’une stratégie de prix, choix et différenciation
des canaux, communication ciblée et adaptée, parcours
client |
2. Satisfaction
clients
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Allonger la durée de vie
active du cycle de vos clients (de son premier acte d’achat
jusqu’à son dernier)
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Interactions clients, qualité de service,
satisfaction clients, connaissance et reconnaissance client,
pilotage de la relation
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| 3. Efficacit¹ ¹conomique |
Augmenter vos revenus unitaires
et baisser les coûts associés
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Augmentation des revenus, maîtrise des
coûts, pilotage de la performance client
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Mission repère
Pour une banque français, diagnostic du dispositif Relation
Clients et recommandations, formalisation de la stratégie
Relation Clients (cible, approche segmentation, typologie des services…).
Le résultat a conduit à infléchir les objectifs
initiaux en recommandant d’implanter un centre de contacts
plutôt qu’un centre de débordement.
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Our Approach to Consulting
Customer Relationship issues
Our consulting service offering
Increase your customer value
Optimise the efficiency of your Customer Relationship
Create and evolve your Customer Relationship structure
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Make the most of your human capital
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